在過(guò)去的數(shù)月里，我參與過(guò)幾次關(guān)于移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的討論，它們讓我想起10年前——那些關(guān)于服務(wù)式軟件(SaaS)的爭(zhēng)議。當(dāng)Emergence在03年首次給Salesforece.com注資時(shí)，每個(gè)人覺(jué)得這事是打水漂。但是之后基于云的解決方案確實(shí)給軟件設(shè)計(jì)、推廣策略和成本架構(gòu)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的變革。當(dāng)下，推行服務(wù)式軟件的公司正迅速地占領(lǐng)了商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)。
我感到當(dāng)下我們也站在了另一個(gè)變革的邊緣：從移動(dòng)的視角對(duì)商務(wù)應(yīng)用的再次思考。當(dāng)我和沒(méi)有專(zhuān)門(mén)移動(dòng)戰(zhàn)略的公司對(duì)話(huà)時(shí)，我不只一次聽(tīng)到：移動(dòng)只是云端應(yīng)用的一個(gè)功能，而已。但在面對(duì)“移動(dòng)優(yōu)先的”企業(yè)時(shí)，我們能看到一種截然不同的思路：
對(duì)移動(dòng)設(shè)備特性的衡量是他們每個(gè)決策的核心。
一、垂直應(yīng)用：隨時(shí)隨地的應(yīng)用
垂直應(yīng)用指的是對(duì)于擁有大批“辦公室外”人員的產(chǎn)業(yè)，這些應(yīng)用有專(zhuān)一的行業(yè)側(cè)重。
1）房地產(chǎn)App：比如房地產(chǎn)業(yè)一貫以“新興科技難以融入”著稱(chēng)，但在過(guò)去兩年移動(dòng)優(yōu)先的解決方案在這里呈現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)。比如Cartavi的移動(dòng)應(yīng)用就廣為流行——中介、買(mǎi)家買(mǎi)家和類(lèi)似抵貸銀行的機(jī)構(gòu)都可以用它來(lái)瀏覽和分享云端的交易資料。在房地產(chǎn)的建筑領(lǐng)域，PlanGrid打造了非常豐富的選擇來(lái)減少工程中紙質(zhì)的藍(lán)圖和建筑變更文件。房地產(chǎn)行業(yè)極強(qiáng)的實(shí)地性也決定了在上面的圖景中它擠著滿(mǎn)滿(mǎn)的一格。
2）醫(yī)療和教育App： 這是另外兩個(gè)垂直領(lǐng)域移動(dòng)方案可以大顯身手的地方。在這些領(lǐng)域，許多商務(wù)應(yīng)用不僅替代了紙質(zhì)的方式，可以說(shuō)它們正在引進(jìn)全新的溝通形式。Doximity提供的是一個(gè)前無(wú)古人的醫(yī)療方案：它是一個(gè)醫(yī)生和病人能快速接觸的社交平臺(tái)。平臺(tái)上，醫(yī)生們可以一起探討患者的癥狀，也可以推薦給患者其它可靠的醫(yī)生。雙方可以通過(guò)像iPad的移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)保持交流。目前平臺(tái)上有超過(guò)16萬(wàn)名醫(yī)生，其中超過(guò)75%的醫(yī)療咨詢(xún)是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成的。
3）其他：像餐飲，交通和酒店這樣的領(lǐng)域也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點(diǎn)。我們預(yù)測(cè)未來(lái)在制造、零售和農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)也會(huì)見(jiàn)證移動(dòng)應(yīng)用的繁榮，因?yàn)樾袠I(yè)屬性決定了他們的工作常常是“在路上”的。
二、水平應(yīng)用：不斷創(chuàng)新的服務(wù)
再來(lái)看水平應(yīng)用，三個(gè)子領(lǐng)域里創(chuàng)業(yè)公司層出不窮：效率管理，移動(dòng)集市，還有銷(xiāo)售、市場(chǎng)及服務(wù)。
1）企業(yè)管理App：對(duì)于在效率管理這塊的公司來(lái)說(shuō)，他們的特點(diǎn)是在移動(dòng)端整合郵件、桌面和日歷這些辦公利器。比如：Tylr Mobile近期發(fā)布的一款針對(duì)銷(xiāo)售人員的應(yīng)用Workinbox——它會(huì)保持CRM，郵件和待辦事項(xiàng)的更新。銷(xiāo)售人員能夠查看到潛在客戶(hù)跟進(jìn)的最新?tīng)顟B(tài)，還能看到優(yōu)先排列的未處理郵件。另外，也有起步公司開(kāi)發(fā)的具備移動(dòng)搜索應(yīng)用——看得到云端保存的任何一個(gè)文件（比如在郵件、Box或者Evernote上）。
2）位置App：在移動(dòng)集市上，眾多的商務(wù)應(yīng)用都有賴(lài)于基于位置的服務(wù)（Location-based service）。比如打車(chē)應(yīng)用（司機(jī)端）通過(guò)定位用戶(hù)，顯示在周邊范圍的需求信息來(lái)調(diào)配運(yùn)輸資源。
3）銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)App：在銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)領(lǐng)域，ServiceMax開(kāi)發(fā)了便于公司管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程的軟件，涵蓋日程規(guī)劃、分工和合同事宜。這家公司現(xiàn)在在20個(gè)垂直領(lǐng)域都有業(yè)務(wù)合作，目前的訂單在去年的基礎(chǔ)上有150%的增長(zhǎng)。在其他水平方向上，移動(dòng)支付（Square）、信息提示(PagerDuty)等應(yīng)用也有不錯(cuò)的表現(xiàn)。
三、未來(lái)仍將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)
對(duì)于過(guò)去這年，我們看到了移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的讓人樂(lè)觀的增長(zhǎng)。但就像每件初期產(chǎn)品一樣，留待解決的問(wèn)題還有很多。比如如何推廣是每個(gè)公司都頭痛的一個(gè)問(wèn)題。每個(gè)公司都在探索如何更有效地借助app store，但過(guò)程并不容易。
另外，應(yīng)用呈現(xiàn)的方式也是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題：本地客戶(hù)端還是借助網(wǎng)頁(yè)瀏覽器。目前為止，我個(gè)人覺(jué)得本地安裝的客戶(hù)端能提供更好的體驗(yàn)。而且，商務(wù)用戶(hù)常常要在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的情況下查看應(yīng)用。但同時(shí)要在多平臺(tái)上開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)端應(yīng)用在技術(shù)和成本上自然要求更高。希望HTML5的普及能夠幫助企業(yè)們兼顧兩者。
隨著時(shí)間的推移，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的圖景仍將繼續(xù)演變，我們且拭目以待。
2019/3/2
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